Huishoudelijk reglement

1

Professionaliteit dienstverlening

De taxichauffeur voert zijn diensten op professionele wijze uit. Dit houdt in dat de chauffeur:

a) representatief is (kleding en uiterlijk);b) klantvriendelijk is;c) de passagier (indien dat nodig en gewenst is) helpt met in- en uitstappen, en het in- en uitladen van bagage;

d) goed communiceert met zijn klanten, en goed en verstaanbaar Nederlands spreekt. De chauffeur kan buitenlandse klanten in de Engelse taal redelijk te woord staan;e) de klant zo nodig op de gordelplicht en het rookverbod wijst.

2

Vervoer van de klant

De taxichauffeur:

a. werft niet actief consumenten op of bij de taxistandplaats, maar laat de klant zelf de taxi uitkiezen waarmee hij wil worden vervoerd;

b. weigert geen ritten (zoals bedoeld in artikel [9] tweede lid van de Taxiverordening), tenzij dit in redelijkheid niet van de chauffeur kan worden gevergd;c. vervoert klanten naar de bestemming volgens de voor de reiziger meest gunstige weg (hetzij via de snelste weg, hetzij via de economisch meest voordelige route,) tenzij de reiziger nadrukkelijk opdracht geeft langs een andere weg te rijden.

3

Informatie over tarieven

In aanvulling op de regels over tarieven in de Wet personenvervoer gelden de volgende regels:

De taxichauffeur:

a. geeft de klant desgevraagd vooraf een prijsindicatie;

b. vraagt de consument niet om fooi (of kofferbakgeld);c. beschikt over voldoende wisselgeld.

4

Kennis van de lokale verkeerssituatie t.b.v. de klant

De taxichauffeur: a. beschikt over een goede stratenkennis van de stad Rotterdam; b. kent de belangrijkste doorgaande routes in de stad en de wijken…; c. heeft actuele kennis van verkeersomleidingen en verkeerscongesties;d. kent de belangrijkste locaties en evenementen in de stad.

5

Staat van het taxivoertuig

De taxichauffeur:

a. zorgt ervoor dat het taxivoertuig van binnen en van buiten schoon en reukloos is;

b. zorgt ervoor dat het voertuig representatief is.

6

Klachtenprocedure t.b.v. de klant

De taxichauffeur leeft de kwaliteitsregels na en toont aan dat hij over een klachtenregeling beschikt, die beschrijft:

a. hoe de inhoud van de klachtenregeling aan de klant kenbaar wordt gemaakt;

b. hoe een klacht wordt geregistreerd;

c. hoe de klacht wordt behandeld;

d. binnen welke termijnen een klacht wordt afgehandeld (maximaal 4 weken);

e. dat er geen kosten aan de klachtenafhandeling zijn verbonden;

f. op welke manier de gemeente(s) direct over de klacht wordt geïnformeerd (maximaal binnen 3 werkdagen);

g. hoe de klant over de klachtenprocedure wordt gewezen, en dat de klant desgewenst de klantenkaart overhandigt krijgt, als de klant niet tevreden is over de dienstverlening;

h. hoe de klant wordt gewezen op de mogelijkheid om een melding bij de gemeente in te dienen.

7

Gedrag op de standplaats

De chauffeur:

a. stremt niet onnodig het verkeer op en in de omgeving van de standplaats;b. rijdt de taxistandplaats niet op als het maximum aantal toegestane taxi’s op de standplaats is bereikt;

c. stopt niet op andere plaatsen dan de standplaats om taxivervoer aan te bieden, tenzij op aanwijzing van een medewerker van de gemeente (BOA) of de politie;

d. biedt niet actief taxivervoer aan in de directe omgeving van een standplaats;

e. zet zijn voertuig op de daarvoor aangewezen plekken en rijdt door op de standplaats zodra dit mogelijk is;f.  blijft op de standplaats in de directe omgeving van zijn voertuig en laat zijn voertuig niet onbeheerd achter of laat de motor niet onnodig stationair draaien. Er geldt een aankomstcontrole tijd van maximaal 10 minuten;

g. gedraagt zich niet hinderlijk op de standplaats tegenover de klant en de omgeving;h. onthoudt zich van vernielingen/vandalisme op en rond de standplaatsen, en mag de standplaats niet vervuilen;i. gebruikt de standplaats alleen voor het aanbieden van taxiritten;

j. rijdt de standplaatsen op het Station aan via de bufferwachtplaats,;

k. volgt bij tijdelijke (nachtelijke) standplaatsen en/of evenementen de aanwijzingen van een verkeersregelaar of de gemeente (BOA) op en houdt rekening met fietsers en voetgangers bij het oprijden van de standplaats.

8

Gedrag tegenover collega-taxichauffeurs De chauffeur:

a. gedraagt zich correct richting andere chauffeurs;

b. attendeert collega’s op een respectvolle manier op ongewenst gedrag, en

c. voorkomt dat er conflicten ontstaan.

9

Overige regels

De chauffeur:

a. volgt aanwijzingen op van een ambtenaar in functie, of een andere door het college aangewezen persoon die ten doel heeft de kwaliteit van taxivervoer te bevorderen;

b onthoudt zich van iedere vorm van fysiek geweld, of verbale, of non verbale agressie tegen een klant, een ambtenaar in functie, of een door het college aangewezen, handhaver, verkeersregelaar of gemeentelijke toezichthouder;

c. geeft gehoor aan een schriftelijk, telefonisch of email verzoek voor een mondeling onderhoud met een medewerker van de gemeente;

d. is verplicht gevonden voorwerpen binnen 24 uur af te geven bij het informatiecentrum van de gemeente Utrecht in het stadskantoor.

e. is verplicht ervoor te zorgen dat de klant op verzoek de ritprijs kosteloos kan pinnen via zijn eigen pinautomaat, of de klant op kosten van de klant naar een geldautomaat door te rijden waar de klant contant geld kan opnemen.

10

Kosten:

a. Per wagen wagen contributie €108,33 excl. btw per maand .

b. Commissie

• Bij afname tot €1500,00 aan ritten 30% commissie excl. btw over de gehele omzet
• Bij afname van €1500,00 tot €3000,00 aan ritten 25% commissie excl. btw over de gehele omzet
• Bij afname van meer dan €3000,00 aan ritten 20% commissie excl. btw over de gehele omzet

c. Bij het niet uitvoeren of annuleren of afronden van loos ritten word er €7,50 excl. btw in rekening gebracht

11

Uibetaling

• Standaard maand uitbetaling binnen 28 dagen na afgeronde maand
• Op verzoek week uitbetaling binnen 7 dagen na afloop van de week de extra kosten zijn 1,5% excl. btw van het uitgevoerde werk